奔图 M7100DN 队列卡死脱机与后台打印服务重启
先说结论：一台网络版 M7100DN 突然整队任务不动、驱动显示脱机，机器面板正常、网络配置页也能打，问题在电脑这侧：一个损坏的大任务把后台打印服务堵住，后续全被挂起。 大连本地技师可上门检测维修，电话 15998594244。
奔图
机型：M7100DN
设备：一体机
故障分类：网络与驱动
故障现象
- 驱动显示脱机且任务全挂起
- 队列里一条大任务状态一直删除中
- 机器面板正常能打配置页
- 重启打印机也清不掉队列
核心技能速记
在电脑服务里重启 Print Spooler，清空卡住的任务缓存，再取消脱机勾选并打印测试页。
可能原因
打印服务卡死
某个含复杂图形的大任务让后台打印服务处理异常，服务假死后新任务只进队列不往端口发，看着像机器脱机。
假脱机文件损坏
缓存目录里的假脱机文件损坏，服务每次启动读到它就再次卡住，于是重启电脑也没用。
误勾脱机使用
有人在处理故障时点了「脱机使用打印机」，端口被人为挂起，任务一直堆在队列里。
处理步骤
1
第1步：查机器侧正常
先在 M7100DN 面板长按确认键打一张网络配置页，确认机器在线、地址正常，把故障范围缩到电脑这一侧。
2
第2步：停服务清缓存
在电脑服务管理里停止 Print Spooler，打开假脱机缓存目录删掉卡住任务对应的文件，再重新启动该服务，让队列回到干净状态。
3
第3步：取消脱机状态
进打印机队列窗口，把「脱机使用打印机」与「暂停打印」两项勾去掉，删除残留的失败任务，端口恢复成就绪。
4
第4步：分段发任务验证
先打一张纯文本测试页，再发原来的大任务；若大任务又卡，把它拆成几份或换通用驱动重发，确认是任务本身还是端口问题。
预防与提醒
- 停后台打印服务前先记下队列里重要任务，清缓存会一并丢掉。
- 删假脱机文件只动缓存目录，别误删驱动文件。
- 改完服务重启一次电脑，确认脱机不再自动勾回。
常见问题
机器好着为什么显示脱机
脱机是电脑侧状态。后台打印服务卡死或误勾了脱机使用，端口不发任务，机器再正常也收不到；清队列重启服务即可。
重启电脑也没用
多半是损坏的假脱机文件还在缓存里，服务一启动又读到它；先停服务删缓存文件再启动，才能彻底解开。